환불정책

편지 노래는 주문하신 분의 편지로 하나하나 따로 만드는 맞춤 제작 상품이에요. 그래서 제작 단계에 따라 환불 기준이 달라요.

1. 제작 시작 전

노래 제작을 시작하기 전에 요청하시면 결제 금액 전액을 환불해 드려요.

2. 제작 시작 후

주문에 따라 개별적으로 제작되는 맞춤 디지털 상품이므로, 제작을 시작한 뒤에는 단순 변심에 의한 청약철회와 환불이 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항). 이 내용은 주문 마지막 단계에서 안내하고 확인 동의를 받습니다.

대신 완성 후 7일 안에 1회 무료로 다시 만들어 드려요. (가사 수정 또는 분위기 변경)

3. 회사 책임으로 문제가 생긴 경우

• 안내한 기간 안에 노래를 전달하지 못한 경우
• 주문 내용(받는 분 이름, 선택한 분위기·보컬 등)과 다르게 제작된 경우
• 이름 발음 오류, 가사 오타 등 회사의 실수가 있는 경우

위의 경우에는 기간과 관계없이 무료로 다시 만들어 드리거나 전액 환불해 드려요.

4. 환불 신청 방법

고객센터(support@singletter.com / [고객센터 전화번호])로 주문하신 연락처와 함께 요청해 주세요. 환불은 결제 수단에 따라 [영업일 기준 ○일] 안에 처리됩니다.